Ocena brak

Ustalenie (planowanie) celów procesów

Autor /ufo Dodano /24.03.2011

Dla każdego procesu ustala się cele. Dla procesów podstawowych (sprzedaż, świadczenie usług, fakturowanie), związanych z klientem zewnętrznym, cele takie powinny wynikać z celów organizacji (firmy) oraz oczekiwań i wymogów klientów zewnętrznych. Dla procesów pomocniczych (np. prace remontowe) i zarządczych (budżetowanie lub rekrutacja pracowników) cele powinny zostać sformułowane na podstawie potrzeb klientów wewnętrznych.

Cele muszą być określone dla poszczególnych parametrów procesu:

  • zadowolenia klienta,

  • czasu procesu,

  • terminowości realizacji (i też ilości),

  • jakości procesu i

  • kosztu procesu (produktu lub usługi).

Podobne prace

Do góry