Ocena brak

Ustalenie parametrów procesu

Autor /ufo Dodano /24.03.2011

Do najważniejszych parametrów (kryteriów oceny) procesu zalicza się:

  • zadowolenie klienta,

  • czas procesu,

  • terminowość realizacji,

  • jakość procesu i

  • koszt procesu.

Umożliwiają one całościową ocenę procesu. Zadowolenie klienta - odpowiada na pytanie czy produkty procesu spełniają oczekiwania klienta (ocena skuteczności). Pozostałe parametry mówią jak efektywnie zostały te produkty wytworzone. Między poszczególnymi parametrami zachodzą określone związki. Znaczenie parametrów procesu jest z reguły niejednakowe.

Waga poszczególnych parametrów zależy każdorazowo od przyjętych celów w przedsiębiorstwie, czynników sukcesu, sytuacji konkurencyjnej i strategii konkurowania. Często czas ma dominującą rolę i wówczas na znaczeniu zyskują wszystkie sposoby jego redukcji.

Podobne prace

Do góry