Ocena brak

Proszę omówić miejsce i rolę systemów klasy CRM w zarządzaniu przedsiębiorstwem

Autor /Sobieslaw Dodano /29.12.2011

MIEJSCE:

CRM jest swoistym pasmem transmisyjnym między pracownikami, którzy stykają się bezpośrednio z klientem, handlowcami, informatorami w Call Center, konsultantami w centrach obsługi klientów, serwisantami, a pracownikami, którzy na zapleczu firmy realizują zamówienia, przygotowują plany sprzedaży, harmonogramy produkcyjne, raporty o sytuacji finansowej firmy, długookresowe strategie biznesowe

ROLE:

  1. Obsługa historii kontaktów

  2. Przechowywanie danych o klientach

  3. Analiza i segmentacja klientów na podstawie zgromadzonych danych

  4. Tworzenie profili klientów i koszyków usługowych

Podobne prace

Do góry