Ocena brak

NIEZAWODNOŚĆ

Autor /Aliniak Dodano /07.02.2012

Niezawodność jest miara prawdopodobieństwa, że produkt nie będzie źle działał lub nie zepsuje sie w określonym czasie. Tak na przykład. Mercedes odznacza się większą niezawodnością niż Jaguar, jeżeli powyższy wskaźnik, określający niewadliwe funkcjonowanie produktu w ciągu roku. wynosi odpowiednio dla tych marek samochodów 90% i 60%. Kupujący są skłonni zapłacić więcej za produkty bardziej niezawodne, chcąc uniknąć wysokich kosztów napraw i związanej z tym straty czasu. Na przykład. Maytag - producent sprzętu gospodarstwa domowego - cieszy się reputacją wyjątkowej niezawodności swoich produktów. Podkreśla to często w reklamach, pokazując, że ze względu na brak jakiejkolw iek pracy, jego personel zajmujący się naprawami, spi. Szczególne sukcesy w poprawie niezawodności własnych produktów odnieśli Japończycy. Poniżej przedstawiamy dwa przykłady:

pewien japoński importer zakupił od firmy Oster domowe miksery i sprzedawał je w sieci 2 500 sklepów w Japonii. Z czasem zareklamował on te produkty, gdyż po dwóch latach łopatki mieszające rdzewiały, co powodowało, że firma otrzymała 2% zwrotów tych wyrobów. Powiedziano producentow i amerykańskiemu, że zwroty nie mogą przekroczyć 0.5%. oraz że w produktach eksportowanych do Japonii należy zastosować stal nierdzewną najwyższej jakości. Oster zgodził się na te wymagania i z czasem wprowadził łopatki wyższej jakości również na rynek amerykański.

Podobne prace

Do góry