Ocena brak

Jakość transportu kolejowego

Autor /Encyklopedia Zarządzania Dodano /30.11.2011

Charakterystyka

Długość linii kolejowych na świecie ocenia się na 1,2 mln km. Najgęstszą siecią dysponują dobrze rozwinięte państwa Europy Zachodniej, Środkowej i Japonia, małą - państwa duże terytorialnie USA, Kanada, Australia. W krajach słabo rozwiniętych sieć kolejowa jest fragmentaryczna, łączy głownie obszary wydobywcze z portami morskimi, niektóre kraje słabo rozwinięte nie posiadają kolei np. Laos, Jemen, Oman, Niger, Czad, Somalia.


Oczekiwania klienta

Podróżni wybierając transport kolejowy oczekują od przewoźnika by podróż była szybka, komfortowa. Często pasażerowie domagają się dodatkowych usług, które zwiększyłyby atrakcyjność podróży. Podróżni zwracają uwagę na to, czy są dostępne usługi gastronomiczne, bagażowe, handlowe, itp. W dzisiejszych czasach modne stały się płatnicza|karty płatnicze, dlatego też podróżny zwraca uwagę, czy istnieje taka forma płatności.


Pasażerowie wybierając transport kolejowy (pasażerski) oczekują:

  • bezpieczeństwa podróży, także osobistego,
  • komfortu, estetyka pociągu, dworca, przystanków,
  • krótkiego czas podróży i stworzenie odpowiednich warunków pasażerowi do pracy i odpoczynku ,
  • dobrego łańcucha komunikacyjnego, współpracy z innymi przewoźnikami i transportu|środkami transportu,
  • możliwości uzyskania informacji przez internet, nośniki elektroniczne, center|bezpłatną infolinia,
  • możliwości uzyskania informacji o rozkładzie jazdy pociągów oraz autobusów, transportu miejskiego,
  • odpowiedniej częstotliwości kursów (przewozy regionalne, aglomeracyjne),
  • różnych form zapłaty za bilet,
  • dodatkowych usług towarzyszących (gastronomicznych, bagażowych, itp.).

W krajach europejskich często spotyka się usługi, które sprawiają że pociągi pod względem jakości są lepsze od innych rodzajów transportu. Kolej wprowadza coraz to nowsze systemy i umożliwia zaspakajanie różnorodnych potrzeb podróżnych np. Intercity Pulman - Wielka Brytania, pociągi wycieczkowe Loisirail - Francja oferują specjalne programy rozrywkowe powiązane z historią regionu, geografią. Udogodnieniem i korzyścią dla pasażerów są sieci hoteli zlokalizowane blisko dworców, np. DB AG Niemcy.


Autor: Joanna Drozd
Źródło: Encyklopedia Zarządzania
Treść udostępniana na licencji GNU licencja wolnej dokumentacji 1.3 lub nowsza.

Podobne prace

Do góry