Ocena brak

Charakterystyka procesu

Autor /ufo Dodano /24.03.2011

Wymagany Adobe Flash Player wesja 10.0.0 lub nowsza.

praca w formacie nieznany Charakterystyka procesu

Transkrypt

PRZYKŁADOWY PROCES

CHARAKTERYSTYKA
PROCESU
Nazwa procesu

Przyjmowanie zamówienia od klienta zewnętrznego

Charakter procesu

Zarządczy, międzyfunkcyjny

Cel procesu ogólny Cel

Utrzymanie wszystkich dotychczasowych i pozyskanie nowych zamówień

procesu szczegółowy
Właściciel procesu

„Załatwienie" zamówienia w ciągu 8 godzin
Kierownik działu sprzedaży

Struktura procesu

Wejście procesu

1. Przyjęcie zamówienia i jego rejestracja
2. Analiza możliwości i opłacalności wykonania zamówienia
3. Potwierdzenie przyjęcia lub odrzucenie zamówienia
4. Przekazanie informacji do klienta
Zapytanie klienta

Wyjście procesu

Odpowiedź udzielona klientowi

Dostawcy

Klient zewnętrzny

Odbiorcy

Klient zewnętrzny

Monitorowane cechy

Czas realizacji procesu przyjęcia zamówienia

(parametry procesu)
Mierniki procesu

Zadowolenie klienta

(podprocesy i czynności)

Odstęp czasu od wpłynięcia zamówienia do jego „załatwienia"
Wskaźnik pozyskania/utrzymania klientów (liczba nowych klientów w relacji do liczby
stałych klientów)

Podobne prace

Do góry